LIVRARE, PLATĂ ȘI RETUR

LIVRARE, PLATĂ ȘI RETUR

Ultima actualizare: 3 august 2026

Prezenta politică se aplică produselor comandate de la:

S.C. PICART MEDIA SHOP S.R.L.

CUI: 35872134

Nr. Registrul Comerțului: J29/648/2016 Site: www.picart.ro E-mail: contact@picart.ro Telefon: 0722 349 594 / 0723 657 797

Societatea este neplătitoare de TVA, iar prețurile comunicate clienților sunt prețuri finale, dacă nu este precizat altfel.

I. LIVRAREA COMENZILOR

1. Unde livrăm

PicArt livrează comenzi:

• în toată România;
• în afara României, dacă destinația poate fi acoperită de curier, clientul acceptă costul transportului și achită integral comanda și livrarea înainte de expediere;
• prin ridicare personală de la sediul PicArt, după confirmarea faptului că produsele sunt finalizate.

Pentru livrările internaționale, costul și termenul estimat vor fi calculate în funcție de țara și adresa de destinație, dimensiunea, greutatea și valoarea coletului.

Eventualele taxe vamale, taxe de import sau alte costuri aplicate în țara de destinație vor fi suportate de client, dacă legea nu prevede altfel.

2. Curierii utilizați

Comenzile sunt livrate, de regulă, prin:

• FAN Courier;
• DPD;

• un alt transportator comunicat clientului, dacă destinația sau caracteristicile coletului impun acest lucru.

PicArt poate alege firma de curierat în funcție de destinație, dimensiunea coletului, serviciile disponibile și condițiile de transport.

3. Costul livrării în România

Costul obișnuit al livrării este:

• 20 lei pentru comenzile achitate în avans prin transfer bancar;
• 25 lei pentru comenzile achitate ramburs.

Aceste tarife se aplică expedierilor obișnuite, către localități fără kilometri suplimentari și coletelor care se încadrează în limite normale de greutate și volum.

Costul poate fi mai mare în funcție de:

• localitatea de destinație;
• kilometrii suplimentari aplicați de curier;
• greutatea coletului;
• greutatea volumetrică;
• dimensiunea sau forma coletului;
• numărul coletelor;
• necesitatea unui ambalaj sau transport special;
• tarifele practicate de firma de curierat.

Dacă transportul depășește tariful obișnuit, clientul va fi informat înainte de expedierea comenzii.

În cadrul unor promoții, PicArt poate oferi transport gratuit sau redus, în condițiile anunțate pentru campania respectivă.

4. Ridicarea personală

Comenzile pot fi ridicate personal de la sediul PicArt:

comuna Bănești, sat Bănești, Str. Rădulești nr. 722, județul Prahova

Ridicarea se realizează după ce clientul primește confirmarea că produsele sunt finalizate și disponibile.

Data și intervalul pentru ridicare se stabilesc în prealabil prin telefon, WhatsApp, Messenger sau e-mail.

5. Termenul de producție

Termenul obișnuit de realizare este de aproximativ 2–3 zile lucrătoare.

Acesta începe după îndeplinirea tuturor condițiilor necesare:

• confirmarea produselor și cantităților;
• primirea tuturor informațiilor și materialelor;
• aprobarea simulării și acordul „bun de tipar”;
• încasarea avansului sau a plății integrale, dacă a fost solicitată.

Termenul poate varia în funcție de:

• cantitate;
• complexitatea personalizării;
• materialele necesare;
• tehnologia de imprimare;
• disponibilitatea produselor de bază;
• volumul comenzilor aflate în lucru;
• eventualele modificări cerute de client.

Termenul exact sau estimat va fi comunicat înainte de confirmarea comenzii.

6. Perioadele aglomerate

În apropierea sărbătorilor, începutului și sfârșitului de an școlar, evenimentelor sezoniere și campaniilor precum 1–8 Martie, Paște sau Crăciun, timpul de producție poate crește.

În perioadele în care capacitatea de producție este ocupată, PicArt poate:

• comunica un termen mai mare;
• accepta numai comenzile care pot fi realizate în timp util;
• opri temporar preluarea comenzilor;
• refuza comenzile urgente care nu pot fi executate corespunzător.

Nu vom confirma un termen despre care știm că nu poate fi respectat.

7. Comenzile urgente

Comenzile urgente pot fi acceptate numai dacă există capacitatea tehnică și timpul necesar pentru realizarea lor.

Dacă urgentarea implică un cost suplimentar, acesta va fi comunicat înainte de confirmarea comenzii.

Solicitarea unui termen urgent nu înseamnă că acesta este acceptat automat. Termenul este considerat confirmat numai dacă PicArt îl acceptă în scris.

8. Produsele necesare pentru o dată fixă

Dacă produsele sunt necesare pentru o nuntă, un botez, o aniversare, o campanie, un eveniment sau o altă dată fixă, clientul trebuie să comunice acest lucru înainte de confirmarea comenzii.

Termenul poate fi respectat numai dacă clientul transmite la timp:

• informațiile complete;
• fotografiile și fișierele necesare;
• eventualele corecturi;
• acordul „bun de tipar”;
• avansul sau plata, dacă a fost solicitată.

Întârzierea clientului în transmiterea acestor elemente poate determina prelungirea termenului de producție și livrare.

9. Termenul de transport

După predarea coletului către curier, livrarea în România se efectuează, de regulă, în aproximativ 24–48 de ore.

Acest termen este estimativ și poate fi influențat de:

• localitatea de destinație;
• volumul de expedieri al curierului;
• condițiile meteo;
• perioadele aglomerate;
• zilele nelucrătoare;
• problemele de transport;
• situațiile neprevăzute.

Termenul de transport se adaugă termenului de producție.

PicArt nu poate garanta ora exactă la care curierul va efectua livrarea.

10. Datele de livrare

Clientul trebuie să transmită date complete și corecte:

• numele destinatarului;

• numărul de telefon;
• adresa;
• localitatea și județul;
• codul poștal, dacă este necesar;
• alte detalii utile curierului.

PicArt nu răspunde pentru întârzierile sau nelivrarea cauzate de date incorecte ori incomplete furnizate de client.

Dacă un colet este returnat din cauza adresei greșite, a imposibilității contactării destinatarului sau a refuzului nejustificat de primire, clientul poate suporta costurile de retur și reexpediere.

În cazul produselor realizate la comandă, refuzarea coletului nu determină anularea automată a obligației de plată.

11. Verificarea coletului

Livrarea standard nu include serviciul de deschidere și verificare a conținutului în prezența curierului, dacă acest serviciu nu a fost confirmat expres pentru comanda respectivă.

Clientul este rugat să verifice coletul și produsele cât mai curând după primire.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, recomandăm fotografierea acestuia înainte de deschidere.

Dacă produsul a ajuns deteriorat, clientul este rugat să ne contacteze în maximum 24 de ore, dacă este posibil, și să ne trimită:

• fotografii ale ambalajului;
• fotografii ale produsului;
• fotografia etichetei de transport;
• numărul comenzii sau al facturii;
• o scurtă descriere a problemei.

Termenul recomandat de 24 de ore ne ajută să constatăm rapid o daună de transport, dar nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

12. Transferul riscului

În relația cu consumatorii, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă în momentul în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, potrivit legii.

II. PLATA COMENZILOR

13. Modalități de plată

Comenzile pot fi achitate prin:

• numerar la ridicarea personală;
• ramburs la primirea coletului;
• transfer bancar;
• avans;
• plată integrală în avans, în situațiile comunicate clientului.

Momentan, PicArt nu utilizează un procesator de plăți online cu cardul. Dacă această opțiune va fi introdusă, prezenta politică va fi actualizată.

14. Plata prin transfer bancar

Plata poate fi efectuată în contul:

Beneficiar: S.C. PICART MEDIA SHOP S.R.L.

IBAN: RO95BTRLRONCRT0343482901

Banca: Banca Transilvania

Plata se efectuează în baza facturii sau a informațiilor transmise de PicArt.

Clientul trebuie să menționeze la detaliile plății numărul facturii, numărul comenzii sau numele pe care a fost plasată comanda.

O comandă pentru care s-a solicitat plata anticipată poate intra în producție după confirmarea încasării.

15. Plata ramburs

Dacă plata ramburs este disponibilă pentru comanda respectivă, clientul va achita curierului suma indicată pe documentul de transport.

Pentru comenzile cu valoare mare, produsele personalizate speciale, comenzile în serie sau livrările internaționale, PicArt poate să nu accepte plata ramburs și poate solicita avans sau plata integrală.

16. Plata la ridicarea personală

Comenzile ridicate personal pot fi achitate în numerar, dacă nu a fost solicitat anterior un avans sau plata integrală.

Modalitatea de plată va fi stabilită la confirmarea comenzii.

17. Avansul pentru comenzile mai mari

Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 500 lei, PicArt poate solicita:

• un avans, de regulă, de 50%; sau
• plata integrală înainte de începerea producției.

Valoarea exactă va fi comunicată înainte de confirmarea comenzii și poate varia în funcție de cantitate, materialele necesare, gradul de personalizare și valoarea totală.

Pentru comenzile internaționale se solicită plata integrală a produselor și transportului înainte de expediere.

18. Restituirea avansului

Înainte de aprobarea graficii și începerea execuției, clientul poate solicita anularea comenzii.

Dacă până la anulare au fost deja efectuate servicii de grafică, comandate sau pregătite materiale ori realizate alte operațiuni exclusiv pentru comanda respectivă, PicArt poate reține contravaloarea costurilor efectiv angajate.

După aprobarea graficii și începerea producției unui produs realizat la comandă, clientul nu mai poate anula unilateral comanda, iar sumele aferente:

• graficii realizate;
• muncii efectuate;
• materialelor pregătite sau comandate;
• produselor executate integral ori parțial

nu se restituie.

Dacă PicArt nu poate executa o comandă din motive care îi sunt imputabile, sumele achitate pentru partea neexecutată vor fi restituite.

Aceste prevederi nu limitează drepturile consumatorilor pentru produsele defecte, neconforme sau realizate diferit față de comanda aprobată.

19. Facturarea

Toate comenzile sunt însoțite de factură.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare comunicate.

Dacă factura este solicitată pe persoană juridică, clientul trebuie să transmită înainte de emitere:

• denumirea firmei;
• CUI;
• sediul social;
• numărul de înregistrare, dacă este necesar;
• alte date obligatorii.

III. RETUR ȘI PRODUSE NECONFORME

20. Produsele sunt realizate numai la comandă

Produsele comercializate de PicArt nu sunt prefabricate și păstrate în stoc pentru revânzare.

Fiecare produs intră în procesul de realizare numai după ce clientul:

• alege produsul sau modelul dorit;
• stabilește cantitatea;
• selectează caracteristicile disponibile;
• transmite cerințele necesare;
• confirmă comanda;
• după caz, aprobă simularea grafică prin acordul „bun de tipar”.

Unele modele pot fi prezentate în catalog sau pe site pentru ca persoana să poată alege varianta dorită. Prezentarea unui model în catalog nu înseamnă că produsul este deja fabricat sau disponibil în stoc.

Produsele sunt realizate după plasarea comenzii, pe baza alegerii și deciziei individuale a clientului.

21. Lipsa dreptului de retragere

Conform art. 2 pct. 4 și art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele realizate conform specificațiilor clientului sunt produsele care nu sunt prefabricate și sunt realizate pe baza opțiunilor individuale sau a deciziei clientului.

Având în vedere că produsele PicArt sunt realizate numai după plasarea și confirmarea comenzii, pe baza opțiunii individuale a clientului, acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Prin urmare, produsele realizate la comandă nu pot fi returnate pentru motive precum:

• clientul s-a răzgândit;
• produsul nu mai este necesar;
• evenimentul a fost anulat sau amânat;
• produsul nu mai este dorit;
• clientul a ales greșit modelul, mărimea, culoarea sau cantitatea;
• clientul a transmis un text, o dată sau o fotografie greșită;
• clientul nu a ridicat sau a refuzat coletul;
• clientul nu este mulțumit din motive subiective, deși produsul respectă comanda și simularea aprobate.

Această regulă se aplică inclusiv modelelor prestabilite prezentate în catalog, deoarece exemplarele fizice nu sunt fabricate și păstrate în stoc, ci sunt realizate numai după alegerea și comanda individuală a clientului.

22. Produsele personalizate în mod clar

Nu beneficiază de drept de retragere nici produsele personalizate în mod clar, inclusiv cele realizate cu:

• fotografii;
• nume sau inițiale;
• texte și mesaje;
• date ale evenimentelor;
• logo-uri;
• elemente grafice trimise de client;
• culori, dimensiuni sau configurații solicitate individual;
• o grafică aprobată prin acordul „bun de tipar”;
• alte caracteristici realizate special pentru client.

Odată ce grafica a fost aprobată și producția a început, comanda nu mai poate fi modificată sau anulată unilateral.

23. Informarea înainte de confirmarea comenzii

Înainte de confirmarea comenzii, clientul va fi informat că produsul:

• nu este disponibil gata fabricat în stoc;
• va fi realizat numai după confirmarea comenzii;

• va fi executat pe baza modelului și opțiunilor alese;
• nu beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile;
• nu poate fi returnat dacă este realizat corect și conform comenzii.

În cazul comenzilor plasate prin site, clientului i se va solicita să confirme că a înțeles și acceptă aceste condiții înainte de finalizarea comenzii.

24. Refuzarea coletului

Refuzarea sau neridicarea coletului nu reprezintă exercitarea unui drept de retur și nu anulează comanda unui produs realizat la cererea clientului.

Dacă un colet este returnat deoarece:

• clientul a refuzat primirea;
• destinatarul nu a putut fi contactat;
• adresa furnizată a fost greșită sau incompletă;
• coletul nu a fost ridicat în termenul stabilit de curier,

clientul poate suporta costul transportului inițial, al returului și al unei eventuale reexpedieri.

În cazul produselor realizate la comandă, clientul rămâne obligat să achite contravaloarea produselor executate conform comenzii.

25. Produsele defecte, deteriorate sau neconforme

Lipsa dreptului de retragere nu afectează drepturile clientului atunci când produsul:

• prezintă un defect de fabricație;
• a fost deteriorat în timpul transportului;
• este diferit de produsul comandat;
• nu respectă modelul sau caracteristicile confirmate;
• nu corespunde simulării aprobate;
• conține o eroare imputabilă PicArt;
• a fost livrat într-o cantitate greșită;
• lipsește din colet.

Aceste situații reprezintă reclamații privind conformitatea produsului și vor fi soluționate potrivit legii.

26. Anunțarea unei probleme

Dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit de comanda aprobată, clientul trebuie să contacteze PicArt la:

E-mail: contact@picart.ro Telefon: 0723 657 797

Pentru o soluționare rapidă, recomandăm transmiterea sesizării în maximum 24 de ore de la primire, în special în cazul deteriorărilor produse în timpul transportului.

Termenul de 24 de ore este o recomandare pentru constatarea rapidă a problemei și nu anulează sau limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

27. Informațiile necesare soluționării

Pentru verificarea problemei, PicArt poate solicita:

• numărul comenzii sau facturii;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii de detaliu ale defectului;
• fotografii ale ambalajului;
• fotografia etichetei de transport;
• o descriere a problemei;
• păstrarea produsului și a ambalajului până la clarificarea situației.

Aceste informații ne ajută să stabilim dacă problema a apărut în timpul producției, ambalării sau transportului.

28. Soluționarea produselor neconforme

Dacă se confirmă că produsul este defect, deteriorat, greșit sau neconform din motive imputabile PicArt, vor fi aplicate măsurile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri.

În funcție de situație, soluția poate consta în:

• refacerea produsului;
• înlocuirea produsului;
• completarea produselor lipsă;
• remedierea problemei, dacă este posibilă;
• reducerea proporțională a prețului;
• restituirea contravalorii, în situațiile prevăzute de lege.

În mod obișnuit, PicArt va reface produsul și îl va retrimite fără costuri suplimentare pentru client.

Aducerea produsului în conformitate se va realiza gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând cont de natura produsului și de scopul pentru care a fost comandat.

Dacă este necesară returnarea produsului neconform, PicArt va comunica procedura, iar costurile necesare soluționării vor fi suportate de PicArt.

29. Erorile existente în simularea aprobată

Clientul este responsabil să verifice cu atenție simularea înainte de acordul „bun de tipar”, inclusiv:

• numele;
• textele;
• ortografia;
• datele;
• numerele de telefon;
• adresele;
• fotografiile;
• logo-urile;
• culorile;
• mărimea produsului;
• poziționarea elementelor;
• cantitățile și variantele comandate.

PicArt poate semnala greșelile evidente observate, însă verificarea și aprobarea finală îi revin clientului.

Dacă produsul este realizat conform simulării aprobate, greșelile existente în textul, datele, fotografiile sau instrucțiunile aprobate de client nu reprezintă defecte de fabricație și nu dau dreptul la refacerea gratuită a produsului.

Dacă produsul finit nu respectă simularea aprobată dintr-o eroare imputabilă PicArt, acesta va fi refăcut fără costuri suplimentare.

30. Calitatea fișierelor transmise

Clientul trebuie să transmită fotografiile și grafica la o calitate corespunzătoare imprimării.

Dacă fișierul este neclar, pixelat, de dimensiune redusă sau prezintă alte probleme vizibile, PicArt va informa clientul atunci când aceste limitări pot fi identificate înainte de producție.

PicArt poate încerca îmbunătățirea fișierului, dar nu poate garanta că orice fotografie poate fi adusă la o calitate perfectă.

Dacă persoana a fost informată despre calitatea slabă a fișierului și aprobă folosirea acestuia, neclaritatea sau pixelarea care provin exclusiv din fișierul transmis nu reprezintă un defect imputabil PicArt.

31. Diferențe care nu reprezintă defecte

Nu sunt considerate automat defecte:

• mici diferențe de culoare între imaginea afișată pe ecran și produsul imprimat;
• variații rezonabile determinate de material;
• diferențe minore de poziționare specifice proceselor manuale;
• diferențe normale între loturile de materiale;
• efectele provenite dintr-un fișier slab calitativ aprobat de client;
• greșelile existente în grafica aprobată;
• deteriorarea produsului prin folosire, spălare, întreținere sau depozitare necorespunzătoare;
• uzura normală.
• diferențele rezonabile dintre produsul fizic și imaginea de prezentare realizată digital, de tip mock-up;

Aceste prevederi nu înlătură răspunderea PicArt dacă produsul nu corespunde în mod real comenzii și caracteristicilor confirmate.

32. Comenzile persoanelor juridice

Drepturile speciale acordate consumatorilor persoane fizice nu se aplică automat comenzilor plasate în scop profesional de:

• firme;
• instituții;
• asociații;
• fundații;
• profesioniști;
• alte persoane juridice.

Pentru acestea, anularea, reclamațiile și măsurile aplicabile sunt stabilite prin ofertă, contract, factură, corespondența comercială și legislația generală aplicabilă.

Produsele care nu respectă specificațiile contractuale vor fi soluționate potrivit condițiilor convenite și legii aplicabile.

33. Reclamații și soluționarea amiabilă

Pentru orice problemă privind produsele primite, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@picart.ro Telefon: 0723 657 797

Vom încerca soluționarea rapidă și amiabilă a fiecărei situații.

Consumatorii se pot adresa și:

• Portalului de servicii electronice ANPC;
• Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL.

Poate fi consultat și Ghidul ANPC de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online – ediția 2026.