TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 3 august 2026

1. Informații despre comerciant

Site-ul www.picart.ro este administrat de:

S.C. PICART MEDIA SHOP S.R.L.

CUI: 35872134

Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J29/648/2016 Sediul social: comuna Bănești, sat Bănești, Str. Rădulești nr. 722, județul Prahova, România Telefon: 0722 349 594 / 0723 657 797 E-mail: contact@picart.ro Cont bancar: RO95BTRLRONCRT0343482901, deschis la Banca Transilvania

Societatea este neplătitoare de TVA. Prețurile afișate sau comunicate clienților reprezintă prețurile finale ale produselor, dacă nu este indicat în mod expres altfel.

În cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumită „PicArt”, „noi” sau „comerciantul”.

Persoana fizică ori juridică ce accesează site-ul, solicită o ofertă sau plasează o comandă va fi denumită „clientul”.

Prin „consumator” se înțelege orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau profesională.

2. Aplicarea și acceptarea Termenilor și condițiilor

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului www.picart.ro și regulile aplicabile comenzilor transmise către PicArt.

Plasarea și confirmarea unei comenzi implică acceptarea acestor Termeni și condiții, precum și a politicilor de Livrare, Plată și Retur, Confidențialitate și Cookies disponibile pe site.

Clientul este rugat să citească aceste documente înainte de confirmarea unei comenzi.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, profesioniști, asociații, instituții sau alte entități, anumite condiții pot fi stabilite separat prin ofertă, contract, factură proformă, e-mail sau alte comunicări scrise. Drepturile acordate în mod special consumatorilor de legislația privind protecția consumatorului nu se aplică automat comenzilor realizate în scop profesional.

3. Produsele și serviciile PicArt

PicArt realizează și comercializează, printre altele:

• cadouri și produse personalizate;
• căni, tricouri, textile și accesorii personalizate;
• fotografii, albume, tablouri canvas și tablouri înrămate;
• agende, calendare, brelocuri, plăci de ardezie și alte articole personalizabile;
• papetărie pentru nunți, botezuri și alte evenimente;
• invitații, meniuri, numere de masă, place carduri și plicuri pentru bani;
• articole și materiale promoționale;
• cărți de vizită, flyere, pliante, afișe, etichete și materiale de prezentare;
• produse personalizate pentru firme, instituții, organizații și echipe;
• produse cu design prestabilit, realizate la comandă.

Lista nu este limitativă. Disponibilitatea, posibilitățile de personalizare, cantitatea minimă, prețul și termenul de execuție pot varia în funcție de produs și de cerințele clientului.

Produsele sunt realizate, în general, la comandă. Faptul că un produs sau un model este prezentat pe site nu înseamnă că acesta se află permanent în stoc.

4. Imaginile, simulările și prezentarea produselor

Imaginile produselor prezentate pe www.picart.ro au caracter informativ și de prezentare.

Unele imagini sunt fotografii ale produselor realizate de PicArt, iar altele sunt simulări digitale de tip mock-up, create pentru a arăta orientativ cum poate arăta produsul după personalizare. Imaginile de tip mock-up nu reprezintă întotdeauna o fotografie a produsului fizic final.

PicArt depune toate eforturile pentru ca imaginile, culorile, dimensiunile, proporțiile și descrierile produselor să fie prezentate cât mai corect. Totuși, produsul finit poate prezenta diferențe rezonabile față de imaginea afișată pe site sau față de simularea digitală.

Aceste diferențe pot apărea din cauza:

• setărilor și caracteristicilor ecranului folosit;
• luminozității, contrastului și calibrării monitorului;
• materialului pe care se realizează imprimarea;
• formei, dimensiunii și texturii produsului;
• tehnologiei și procesului de imprimare;
• poziționării manuale a graficii;
• diferențelor normale dintre loturile de materiale;
• luminii și condițiilor în care produsul a fost fotografiat;
• modului în care grafica este reprezentată într-un mock-up digital.

Culorile afișate pe ecran pot diferi ușor de culorile produsului imprimat. De asemenea, dimensiunea și poziționarea graficii pot fi ajustate proporțional în funcție de forma și mărimea produsului comandat.

Pentru produsele personalizate, clientul primește o simulare înainte de producție. Simularea are rol orientativ și permite verificarea textelor, fotografiilor, elementelor grafice și a poziționării generale, dar nu poate reproduce perfect toate caracteristicile produsului fizic.

Diferențele minore de culoare, nuanță, textură, proporție sau poziționare, care sunt normale procesului de producție și nu modifică elementele esențiale ale comenzii, nu reprezintă defecte sau lipsă de conformitate.

Dacă produsul primit diferă în mod semnificativ de caracteristicile confirmate sau de simularea aprobată, clientul poate contacta PicArt pentru soluționarea situației, conform paginii „Livrare, Plată și Retur”.

5. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi transmise:

• prin intermediul site-ului www.picart.ro, după activarea magazinului online;
• prin WhatsApp;
• prin Facebook Messenger sau Instagram;
• prin e-mail la contact@picart.ro;
• prin telefon;
• direct la sediul PicArt.

Transmiterea unei solicitări nu reprezintă automat acceptarea comenzii de către PicArt.

Comanda este considerată acceptată după ce sunt stabilite și confirmate elementele esențiale, precum:

• produsul și cantitatea;
• caracteristicile și personalizarea solicitată;
• prețul;
• termenul estimat de realizare;
• modalitatea de plată;
• modalitatea de livrare;
• după caz, grafica finală și acordul „bun de tipar”.

PicArt poate solicita informații suplimentare înainte de acceptarea comenzii.

În cazul în care un produs, material, procedeu de imprimare sau termen solicitat nu poate fi asigurat, clientul va fi informat și i se poate propune o alternativă. PicArt nu este obligată să accepte o comandă care nu poate fi executată în condiții corespunzătoare.

Toate comenzile sunt însoțite de factură.

6. Prețurile și ofertele

Prețurile produselor sunt exprimate în lei și sunt prețuri finale, societatea fiind neplătitoare de TVA.

Prețul poate varia în funcție de:

• tipul și dimensiunea produsului;
• materialele utilizate;
• tehnica de personalizare;
• numărul de fețe personalizate;
• cantitatea comandată;
• complexitatea graficii;
• termenul solicitat;
• ambalare și alte cerințe speciale.

Pentru comenzile în serie se pot acorda prețuri diferite față de comenzile realizate la bucată.

Dacă realizarea graficii presupune un volum de muncă mai mare decât cel inclus în prețul produsului, clientul va fi informat despre eventualul cost suplimentar înainte de efectuarea lucrării respective.

O ofertă este valabilă în termenul indicat în aceasta. Dacă oferta nu precizează un termen, aceasta este valabilă 15 zile calendaristice, în limita disponibilității materialelor.

Adăugarea unor produse, modificarea cantității, schimbarea materialelor sau solicitarea unor servicii suplimentare va determina recalcularea valorii totale. Prețul unei comenzi deja confirmate nu va fi modificat fără informarea și acordul clientului.

Costul transportului nu este inclus în prețul produsului, cu excepția cazului în care se precizează expres acest lucru.

7. Grafica și simularea produselor

Pentru produsele personalizate, clientul primește o simulare înainte de începerea producției.

În preț sunt incluse maximum două runde de modificări ale simulării inițiale, dacă oferta transmisă nu prevede altfel. Solicitările suplimentare sau modificările ample pot fi taxate separat. Clientul va fi informat despre cost înainte de efectuarea acestora.

O rundă de modificări poate cuprinde mai multe observații comunicate împreună. Observațiile transmise separat după efectuarea unei modificări pot fi considerate o nouă rundă.

Simularea are rol orientativ. Pot exista diferențe rezonabile între reprezentarea digitală și produsul finit, determinate de material, dimensiune, tehnologia de imprimare și particularitățile procesului de producție.

8. Acordul „bun de tipar”

Înaintea personalizării, clientul trebuie să verifice cu atenție simularea și să confirme în scris acordul „bun de tipar”, prin canalul utilizat pentru comandă.

Clientul trebuie să verifice în special:

• numele și prenumele;
• datele calendaristice;
• numerele de telefon;
• adresele;
• textele și ortografia;
• dimensiunile, culorile și poziționarea elementelor;
• fotografiile și logo-urile;
• cantitățile și variantele produselor.

PicArt poate semnala erori evidente observate în material, însă responsabilitatea verificării și aprobării formei finale îi revine clientului.

După acordul „bun de tipar” și începerea producției, nu mai pot fi garantate modificarea sau anularea comenzii.

Erorile existente în simularea aprobată de client, inclusiv greșelile de text, datele incorecte sau alegerea unei fotografii nepotrivite, nu reprezintă defecte de fabricație atunci când produsul a fost realizat conform simulării aprobate.

Dacă este posibilă o corectare după aprobarea graficii, aceasta poate implica un cost suplimentar și prelungirea termenului de execuție.

9. Materialele transmise de client

Clientul poate transmite fotografii, texte, logo-uri, ilustrații și alte fișiere necesare personalizării.

Clientul declară că:

• are dreptul să utilizeze și să transmită materialele respective;
• folosirea acestora pentru executarea comenzii nu încalcă drepturile unei alte persoane;

• a obținut acordurile necesare atunci când materialele conțin imaginea sau datele altor persoane;
• materialele nu au un conținut ilegal și nu încalcă drepturi de autor, mărci sau alte drepturi.

Clientul rămâne responsabil pentru materialele și instrucțiunile furnizate.

PicArt poate refuza realizarea unei comenzi dacă materialele sunt ilegale, încalcă în mod evident drepturile altor persoane, nu pot fi reproduse prin tehnologia disponibilă sau nu permit obținerea unui produs de o calitate rezonabilă.

Transmiterea materialelor către PicArt nu transferă drepturile de autor asupra acestora. Clientul acordă PicArt numai dreptul limitat de a le folosi pentru analizarea, pregătirea și executarea comenzii.

10. Calitatea fișierelor

Pentru obținerea unui rezultat corespunzător, clientul trebuie să transmită fișierele în formatul și la calitatea solicitate de PicArt.

Fotografiile și imaginile descărcate din aplicații, capturile de ecran, imaginile primite prin anumite platforme de mesagerie sau fișierele de dimensiuni reduse pot avea o rezoluție insuficientă pentru imprimare.

Dacă un fișier are o calitate slabă, PicArt va informa clientul atunci când problema poate fi identificată înainte de producție. La solicitarea clientului, PicArt poate încerca îmbunătățirea fișierului, fără a putea garanta că toate defectele, neclaritățile sau pixelarea vor putea fi eliminate.

Atunci când clientul aprobă folosirea unui fișier după ce a fost informat cu privire la limitările acestuia, efectele care rezultă exclusiv din calitatea fișierului transmis nu constituie defecte de producție.

11. Modificarea și anularea comenzilor

Înainte de aprobarea finală a graficii și de începerea execuției, clientul poate solicita modificarea sau anularea comenzii.

În cazul anulării, PicArt poate reține sau solicita contravaloarea serviciilor deja efectuate, a graficii realizate special, a materialelor comandate ori pregătite și a altor costuri asumate în mod concret pentru executarea comenzii.

După aprobarea graficii și începerea producției unui produs personalizat, comanda nu mai poate fi anulată sau modificată unilateral de către client.

Dacă PicArt acceptă în mod excepțional o modificare sau anulare după începerea producției, vor fi comunicate în prealabil costurile și eventualul nou termen de execuție.

Dacă o comandă nu poate fi executată din motive imputabile PicArt, clientului i se vor restitui sumele achitate pentru partea neexecutată.

12. Plata și avansul

Modalitățile de plată acceptate sunt:

• numerar la ridicarea personală;
• ramburs la curier;
• transfer bancar, în baza facturii;
• avans sau plată integrală înaintea începerii producției, atunci când acest lucru este stabilit pentru comandă.

Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 500 lei, PicArt poate solicita un avans de 50% sau plata integrală înainte de începerea producției, în funcție de natura și valoarea produselor.

Producția poate începe numai după confirmarea încasării avansului, dacă pentru comanda respectivă a fost solicitat un avans.

După aprobarea graficii și începerea execuției, partea din suma achitată care acoperă grafica, munca efectuată, materialele pregătite sau comandate și produsele deja realizate nu se restituie în cazul renunțării clientului.

Condițiile detaliate sunt prezentate în pagina „Plată”.

13. Termenul de realizare

Termenul obișnuit de realizare este de aproximativ 2–3 zile lucrătoare, calculat de la îndeplinirea tuturor condițiilor necesare, precum:

• confirmarea completă a comenzii;
• primirea tuturor materialelor;
• aprobarea graficii;
• încasarea avansului, dacă a fost solicitat.

Termenul poate varia în funcție de cantitate, complexitate, disponibilitatea materialelor și gradul de încărcare.

În perioadele aglomerate, inclusiv în apropierea sărbătorilor și evenimentelor sezoniere, termenul de producție poate fi prelungit. Clientul va fi informat înainte de confirmarea comenzii sau cât mai curând posibil dacă intervine o situație neprevăzută.

PicArt poate suspenda temporar acceptarea comenzilor atunci când capacitatea de producție nu permite respectarea termenelor.

Solicitările urgente sunt acceptate numai dacă există capacitatea reală de realizare. Eventualele costuri suplimentare și termenul vor fi comunicate înainte de confirmare.

14. Produsele destinate unui eveniment sau unei date fixe

Clientul trebuie să comunice de la început dacă produsele sunt necesare pentru o dată fixă, cum ar fi o nuntă, un botez, o aniversare, o campanie, 1–8 Martie sau un alt eveniment.

Simpla menționare a evenimentului nu reprezintă garantarea livrării până la acea dată. Termenul devine asumat numai dacă este confirmat în scris de PicArt.

Clientul este responsabil să transmită la timp materialele, informațiile și aprobarea „bun de tipar”. Întârzierile clientului pot determina modificarea termenului de realizare și livrare.

15. Livrarea

Livrarea se efectuează prin FAN Courier, DPD sau un alt transportator comunicat clientului.

Costul obișnuit este:

• 20 lei pentru comenzile achitate prin transfer bancar;
• 25 lei pentru comenzile achitate ramburs.

Costul poate crește în funcție de localitate, kilometri suplimentari, greutate, dimensiuni, volumetrie sau condițiile curierului.

Livrarea în afara României se realizează numai după comunicarea și acceptarea costului de transport și după achitarea integrală, în avans, a comenzii și transportului.

Termenul estimat al curierului este, de regulă, de 24–48 de ore de la predarea coletului. Acest interval este orientativ și poate varia din motive care țin de transportator.

Produsele pot fi ridicate personal de la sediul PicArt, în baza unei programări sau confirmări prealabile.

Condițiile complete sunt disponibile în pagina „Livrare”.

16. Dreptul de retragere și produsele personalizate

Consumatorii beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere din contractele la distanță.

Conform art. 2 pct. 4 și art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică produselor:

• care nu sunt prefabricate și sunt realizate numai după confirmarea comenzii;
• confecționate după specificațiile prezentate de client;
• realizate pe baza alegerilor sau opțiunilor individuale ale clientului;
• personalizate în mod clar;
• realizate cu fotografii, texte, nume, date, logo-uri, dimensiuni sau configurații solicitate de client.

Această regulă se aplică și modelelor prestabilite prezentate în catalog, deoarece produsele fizice nu sunt fabricate și păstrate în stoc, ci sunt realizate numai după alegerea modelului și confirmarea comenzii de către client.

Produsele realizate la comandă nu pot fi returnate din motive precum răzgândirea, alegerea greșită a modelului, mărimii, culorii sau cantității, neplăcerea subiectivă față de produs ori faptul că acesta nu mai este necesar, dacă au fost executate corect și conform comenzii și simulării aprobate.

Excluderea dreptului de retragere nu afectează drepturile clientului atunci când produsul este defect, deteriorat, neconform sau realizat diferit față de comanda și simularea aprobate.

Drepturile consumatorilor în cazul produselor neconforme sunt reglementate prin OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Condițiile detaliate sunt prezentate în pagina „Livrare, Plată și Retur”.

17. Produse deteriorate, defecte sau neconforme

Clientul este rugat să verifice produsele imediat după primire.

Dacă produsul sau coletul prezintă deteriorări vizibile, clientul este rugat să contacteze PicArt în cel mult 24 de ore, la:

E-mail: contact@picart.ro Telefon: 0723 657 797

Pentru analizarea situației se pot solicita:

• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului;
• fotografii ale etichetei de transport;
• numărul comenzii sau facturii;

• descrierea problemei.

Termenul de 24 de ore este recomandat pentru constatarea rapidă a daunelor de transport și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

Dacă se confirmă că produsul a fost deteriorat în timpul transportului, prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde comenzii aprobate, PicArt va aplica măsurile prevăzute de lege, în funcție de situație. În mod obișnuit, produsul va fi refăcut și expediat fără costuri suplimentare pentru client.

Diferențele cauzate de fișierele necorespunzătoare, textele sau datele aprobate de client și variațiile tehnice rezonabile prezentate anterior nu constituie, prin ele însele, neconformități imputabile PicArt.

18. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului www.picart.ro, inclusiv textele, fotografiile proprii, grafica, machetele, elementele vizuale, structura, denumirile colecțiilor și materialele de prezentare, aparține PicArt sau este utilizat în baza unui drept legal.

Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau folosirea comercială a acestui conținut fără acordul scris al PicArt este interzisă, cu excepțiile permise de lege.

Achiziționarea unui produs personalizat nu transferă automat către client drepturile asupra fișierului editabil, machetei, elementelor grafice sau conceptului create de PicArt. Dacă se dorește transferul ori livrarea fișierelor sursă, acest lucru trebuie convenit separat.

Fotografiile, logo-urile și materialele furnizate de client rămân ale clientului sau ale titularilor lor de drepturi.

După ștergerea datelor personale, PicArt poate păstra și reutiliza elementele generale, structurile și modelele grafice proprii care nu identifică clientul și nu includ fotografiile, logo-urile, textele originale sau alte materiale protejate furnizate de acesta.

Publicarea imaginilor unui produs personalizat în portofoliul PicArt se va realiza numai cu respectarea drepturilor clientului și a regulilor privind protecția datelor personale. Atunci când produsul conține fotografii personale, date de identificare ori alte informații private, PicArt va solicita acordul clientului înainte de publicare.

19. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se obligă să folosească site-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea, securitatea sau conținutul acestuia.

Sunt interzise, fără a se limita la acestea:

• încercarea de acces neautorizat la site;
• introducerea de programe, coduri sau fișiere dăunătoare;
• folosirea site-ului în scop fraudulos;
• copierea automată sau exploatarea neautorizată a conținutului;
• transmiterea unor informații false în cadrul comenzilor.

PicArt poate restricționa accesul unui utilizator care folosește site-ul în mod abuziv sau ilegal.

20. Contul de client

După activarea acestei funcționalități, utilizatorul va putea crea un cont pe site.

Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse și pentru păstrarea confidențialității datelor de acces.

Orice activitate efectuată din cont va fi considerată ca fiind realizată de titularul acestuia, cu excepția situației în care PicArt este anunțată despre un acces neautorizat.

PicArt poate suspenda sau închide un cont folosit în mod fraudulos, ilegal ori cu încălcarea prezentelor condiții.

21. Datele personale

Datele personale sunt prelucrate pentru administrarea comenzilor, comunicarea cu clienții, facturare, livrare, soluționarea solicitărilor și, atunci când există un temei legal, pentru comunicări comerciale.

Detaliile privind datele colectate, scopurile, temeiurile, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

22. Limitarea răspunderii

PicArt răspunde pentru executarea obligațiilor sale potrivit contractului și legislației aplicabile.

PicArt nu răspunde pentru întârzieri sau prejudicii cauzate exclusiv de:

• informațiile incorecte sau incomplete transmise de client;
• întârzierea aprobării graficii;
• fișierele de calitate slabă aprobate de client;
• utilizarea necorespunzătoare a produsului;
• nerespectarea instrucțiunilor de întreținere;
• întârzieri ale curierului care nu puteau fi prevenite în mod rezonabil;
• situații de forță majoră sau caz fortuit.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează drepturile imperative acordate consumatorilor prin lege.

23. Forța majoră

Nicio parte nu va răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația aplicabilă.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor.

Dacă situația împiedică definitiv executarea comenzii, sumele achitate pentru produsele sau serviciile care nu au fost executate vor fi restituite.

24. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații, clienții pot contacta PicArt prin:

E-mail: contact@picart.ro Telefon: 0723 657 797 Adresă: comuna Bănești, sat Bănești, Str. Rădulești nr. 722, județul Prahova

PicArt va încerca soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă și va răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea solicitării.

Consumatorii pot apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și pot transmite o reclamație prin portalul

ANPC.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii. Prezenta prevedere nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanței competente conform normelor legale aplicabile.

25. Modificarea Termenilor și condițiilor

PicArt poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau ale funcționării site-ului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea comunicată sau disponibilă la momentul confirmării acesteia, cu excepția modificărilor impuse de lege.

Data ultimei actualizări va fi afișată la începutul paginii.

26. Legislația aplicabilă

Prezentul document și comenzile încheiate cu PicArt sunt guvernate de legislația română.

În relația cu persoanele fizice care au calitatea de consumatori, prevederile se completează în special cu:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori.

Pentru informare poate fi consultat și Ghidul ANPC de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online – ediția 2026.

Dacă o clauză din prezentul document este contrară unei norme legale obligatorii, se va aplica norma legală, fără ca valabilitatea celorlalte prevederi să fie afectată.